官方當(dāng)天消息稱，目前，中國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)網(wǎng)站www.12331.org.cn已開通運(yùn)行，全國(guó)統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話“12331”也將在全國(guó)陸續(xù)開通。

　　投訴舉報(bào)中心將建立12331電話呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息處理系統(tǒng)、信件處理一體化工作系統(tǒng)、走訪受理工作系統(tǒng)、移動(dòng)終端受理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)綜合分析系統(tǒng)為主的工作體系，統(tǒng)一受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用方面違法行為的投訴舉報(bào)。

　　其職責(zé)還包括受理餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全方面違法行為的投訴舉報(bào)，開展投訴舉報(bào)信息的匯總、處理、分析、通報(bào)和回訪等。

　　此外，投訴舉報(bào)中心將跟蹤了解國(guó)際食品藥品安全重大事件，并與有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織建立密切合作關(guān)系，拓寬中國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)工作的合作領(lǐng)域。

　　記者打開其業(yè)務(wù)網(wǎng)站看到的投訴舉報(bào)具體流程依次為，填寫投訴人或單位信息，被投訴人信息，投訴內(nèi)容，生成投訴表單。相關(guān)信息均須“實(shí)名”。

　　邊振甲強(qiáng)調(diào)，要通過匯總舉報(bào)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，通過調(diào)查、座談、約談等方式，發(fā)出警告警示，明確趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，提出建議，成為監(jiān)管決策的“參謀”和“助手”。

　　邊振甲說，全國(guó)投訴舉報(bào)工作的全面開展，有利于形成監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動(dòng)的格局，也有助于匯集各方面力量參與食品藥品安全社會(huì)管理。

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